VoIP商城 / 2007-07-16
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6.在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗? 答:网银在线所得手续费是从商户那儿扣除的,不在消费者的银行卡上扣除任何费用,银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。 7.首次使用网银在线支付的消费者应注意哪些问题? 答:①首先查看持有的银行卡是否符合在线支付的条件,即此卡是否是网银支持的卡种,此卡是否具有在线支付的功能。 ②为确保网上支付安全操作,务必到微软中国下载专区进行IE128位高加密包下载,地址: http://www.microsoft.com/china/windows/ie/download/128bit/intro.mspx 8.如何查询订单处理情况? 答:如果您想查询订单处理情况,可以通过四种方式查询: (1)通过网银在线客户服务系统自动查询; (2)致电网银在线客户服务中心电话查询; (3)发传真至网银在线客户服务中心传真查询; (4)通过电子邮件发 E_mail至service@chinabank.com.cn 通过Email的方式查询, 请您在查询时提供下列信息:订单号、时间、商户网站、支付的卡种、金额。 客户服务中心电话:010-58815111 客户服务中心信箱:service@chinabank.com.cn 9.如何进行修改、撤消订单? 答:如果您需要更改您的订单信息或取消订购,请您在提交订单后的24小时内,直接与您订购商品的网站联系,我们会及时处理商户提交的撤单申请。 10.网上支付不能成功的原因有哪些? 答:A. 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限; B. IE版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确; C.在商户网站提交订单后,进入网银在线安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等),会导致提交中断或失败; D. 进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付; E. 输入的支付卡的帐号和密码不正确; F. 使用的支付功能未经过银行认证; G. 支付卡上的金额不足以支付购物款; H. 使用的支付卡不正确等。 11.如果网上支付未能成功该怎么办? 答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,过后无法对该定单进行补充支付,只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作,或者与商家联系后改为非在线支付方式(如邮局汇款,银行电汇等)。 12.什么是浏览器128位密钥? 答:因为我们采用了ssl的加密方式,这种方式规定IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位,如果您的浏览器版本过低,可能会被拒绝支付,强烈建议升级到您的浏览器为IE 6.0的版本,升级方法:打开IE浏览器"帮助"菜单,选择"关于Internat Explorer",在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度,如果您之前没有对浏览器密钥进行升级,它显示的密钥长度可能是: 56-位,点击(更新信息)可以链接到Microsoft网页,将提供给您相关升级信息。或者,您可以从浏览器"工具"菜单(或从系统"开始"菜单)中选择"Wndows Update",系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。 13.如何暂停屏蔽弹出窗口的软件? 答:由于某些银行的系统要求,请务必关闭“Google工具栏”或者“3721”等“屏蔽弹出窗口”的工具,否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示,或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面,从而导致无法支付或者扣款后无法提货的问题。 按住 Ctrl 键的同时执行操作将临时禁用大多数弹出窗口拦截程序。 14.为什么在支付前要记录订单号? 答:在支付的过程中,一定要记录订单的编号,如果向购物网站或网银支付网关查询支付结果,请一定提供订单号,否则查询将非常困难。
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